FAQ

Ordini e pagamenti

D: Quando viene addebitato il pagamento?

R: La carta viene addebitata al momento dell’invio dell’ordine.

D: Come posso annullare o modificare il mio ordine?

R: Se l’ordine viene effettuato durante l’orario di servizio (Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)), puoi richiedere l’annullamento entro 2 ore. Se viene effettuato fuori orario, puoi scrivere entro le 10:00 (CET) del giorno lavorativo successivo, purché l’ordine non sia già stato elaborato. Scrivi a info@complementidarredononsolomare.it. Dopo l’elaborazione, si applica la nostra politica di reso di 30 giorni.

D: Quali metodi di pagamento accettate?

R: Visa e Mastercard.

D: Le informazioni di pagamento sono sicure?

R: Sì. Tutte le transazioni sono protette con SSL e gestite tramite fornitori di pagamento conformi agli standard PCI-DSS. Non conserviamo i dati completi della tua carta.

Spedizione e consegna

D: Quanto costa la spedizione?

R: Gli ordini pari o superiori a €155 beneficiano della spedizione gratuita. Per ordini inferiori a €155, la spedizione ha un costo fisso di €16.

D: Quanto tempo richiede la consegna?

R: L’elaborazione richiede 1-3 giorni lavorativi. Il trasporto richiede 3-5 giorni lavorativi dopo l’elaborazione. Totale stimato: 4-8 giorni lavorativi.

D: Dove spedite?

R: Spediamo in Italia. Non spediamo a caselle postali, indirizzi militari internazionali o aree non servite dai corrieri indicati.

D: Cosa succede se il pacco viene smarrito?

R: Se il pacco non arriva entro 7 giorni lavorativi dalla data stimata, offriremo una sostituzione o un rimborso.

D: Il tracciamento indica “Consegnato” ma non ho ricevuto il pacco. Cosa devo fare?

R: Contattaci entro 3 giorni lavorativi. Avvieremo un’indagine e, se il pacco non viene localizzato entro 5 giorni lavorativi, offriremo un rimborso o una nuova spedizione.

D: Offrite spedizioni durante le festività?

R: Durante i periodi di picco, come Natale, Black Friday e saldi stagionali, la consegna potrebbe richiedere più tempo. Consigliamo di ordinare almeno 10 giorni lavorativi prima della data desiderata.

Resi e rimborsi

D: Quanto tempo ho per restituire un articolo?

R: Hai 30 giorni di calendario dalla consegna.

D: Posso restituire articoli usati o montati?

R: No. Gli articoli devono essere inutilizzati, puliti, completi e in condizioni pari al nuovo, con imballaggio e accessori originali quando applicabile.

D: Posso restituire articoli personalizzati o su misura?

R: Gli articoli personalizzati, su misura, installati o modificati non sono restituibili se aperti o utilizzati, salvo difetti o non conformità. Gli articoli non utilizzati e completi possono essere restituiti secondo la politica di reso.

D: Chi paga le spese di spedizione del reso?

R: Per problemi di qualità, articolo difettoso o errato, paghiamo noi. Per ripensamento o cambio idea, paghi tu il costo effettivo della spedizione di reso, con stima fornita prima della spedizione. Puoi anche usare un corriere di tua scelta.

D: Quanto tempo serve per ricevere il rimborso?

R: Elaboriamo il rimborso entro 2 giorni lavorativi dalla consegna del reso. La banca può richiedere ulteriori 5-10 giorni lavorativi per l’accredito.

D: Gli articoli in promozione sono restituibili?

R: Sì, salvo quando sono chiaramente indicati come “Vendita finale - Non restituibile”.

Assistenza clienti

D: Quanto velocemente rispondete alle e-mail?

R: Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo (Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)). Le richieste ricevute fuori orario vengono gestite il giorno lavorativo successivo.