Política de envio
Obrigado por comprar em Complementi d'Arredo. Esta Política de Expedição explica o nosso tempo de processamento de encomendas, os prazos estimados de entrega, os custos de expedição, as áreas de entrega, o rastreamento e informações importantes sobre a expedição de mobiliário e artigos de dimensões excessivas.
1. Países para os quais expedimos
Aceitamos atualmente encomendas para entrega em moradas nos seguintes mercados, quando a expedição estiver disponível no checkout.
Alemanha; Áustria; Bélgica; Países Baixos; Luxemburgo; Portugal; Espanha; Itália; França; Irlanda; Malta.
A disponibilidade da expedição pode variar consoante o produto, a morada de entrega, o tamanho do produto, o peso do produto, as restrições da transportadora, os requisitos aduaneiros e as limitações locais de entrega.
Não enviamos para caixas postais, moradas APO/PPO, transitários, hotéis, moradas temporárias ou moradas incompletas, salvo se essa opção de entrega estiver expressamente disponível no checkout.
Se o seu país, região ou morada não puder ser selecionado no checkout, não disponibilizamos atualmente a entrega nessa localização para essa encomenda.
2. Hora-limite para encomendas e tempo de processamento
A hora-limite para encomendas é 18:00 (CET).
As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados públicos italianos.
As encomendas efetuadas após a hora-limite, aos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.
O tempo de processamento pode ser prolongado durante períodos de maior procura, análises de pagamento, verificação da morada, verificações de inventário, perturbações da transportadora, análise da documentação aduaneira ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
3. Custos de expedição
Utilizamos tarifas fixas de expedição pagas pelo cliente, determinadas pelo mercado de destino e pela classe de expedição do produto. A classe de expedição de cada produto é determinada pelo tipo de produto, pelas dimensões da embalagem, pelo peso da embalagem, pelo método da transportadora e pelo facto de o artigo requerer manuseamento de mobiliário ou de carga.
Os seguintes custos de expedição são apresentados na moeda do mercado local do cliente e devem ser apresentados no checkout antes do pagamento:
| Mercado de destino | Moeda | Artigos de encomenda padrão | Entrega de mobiliário padrão | Entrega de carga de dimensões excessivas |
|---|---|---|---|---|
| Alemanha | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Áustria | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Bélgica | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Países Baixos | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Luxemburgo | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Portugal | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Espanha | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Itália | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| França | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Irlanda | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
| Malta | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
Definições das classes de expedição:
| Classe de expedição | Produtos típicos |
|---|---|
| Artigos de encomenda padrão | Roupa de cama, almofadas, pequenos acessórios de descanso, pequenos acessórios para o lar, ferragens, pequenas peças de substituição e artigos compactos embalados. |
| Entrega de mobiliário padrão | Artigos de mobiliário padrão que não requerem manuseamento de carga de dimensões excessivas. |
| Entrega de carga de dimensões excessivas | Mobiliário grande, pesado ou de dimensões excessivas que requer transporte de carga. |
4. Prazos estimados de entrega
O prazo estimado de entrega inclui tanto o tempo de processamento da encomenda como o tempo de transporte pela transportadora. As estimativas de entrega não constituem datas de entrega garantidas, salvo se expressamente indicado por escrito.
Itália, artigos de encomenda normal: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição 3-5 dias úteis; prazo total estimado de entrega 4-8 dias úteis.
Itália, mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição 4-6 dias úteis; prazo total estimado de entrega 5-9 dias úteis.
Itália, zonas remotas ou com serviços limitados: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição 6-8 dias úteis; prazo total estimado de entrega 7-11 dias úteis.
Mercados da UE, artigos de encomenda normal: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição 5-7 dias úteis; prazo total estimado de entrega 6-10 dias úteis.
Mercados da UE, mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição 7-9 dias úteis; prazo total estimado de entrega 8-12 dias úteis.
Poderão ocorrer atrasos devido ao desalfandegamento, atrasos da transportadora, condições meteorológicas, greves, feriados, locais de entrega remotos, moradas incompletas, verificação do pagamento, restrições relacionadas com o tamanho do produto ou outros eventos fora do nosso controlo razoável.
5. Entrega de Mobiliário e Artigos de Grandes Dimensões
Alguns artigos de mobiliário exigem um manuseamento especial devido ao tamanho, peso, embalagem ou aos requisitos da transportadora de carga.
Salvo indicação expressa na página do produto ou na finalização da compra, a entrega normal não inclui entrega no interior da residência, entrega na divisão escolhida, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção de materiais de embalagem ou serviço de entrega especializada.
Os clientes são responsáveis por confirmar que o produto cabe através de portas, escadas, elevadores, corredores e no local de entrega.
Se a entrega não puder ser concluída devido a limitações de acesso, medições incorretas, entrada restrita ou indisponibilidade do destinatário, poderão aplicar-se taxas adicionais da transportadora, quando permitido por lei.
6. Informações de Seguimento
Quando a sua encomenda for expedida, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação do envio com as informações de seguimento, se disponíveis.
As atualizações do seguimento podem demorar 24-72 horas a aparecer após a criação da etiqueta de envio. As remessas de carga de grandes dimensões podem ter atualizações de seguimento menos frequentes do que as remessas de encomendas normais.
7. Impostos, Direitos Aduaneiros, Alfândega e Taxas de Importação
Antes do pagamento, a finalização da compra apresentará o preço do produto, os descontos aplicáveis, os custos de envio, os impostos, os direitos aduaneiros, os encargos de importação e o montante total a pagar, sempre que esses encargos sejam cobrados por nós.
Nas encomendas internacionais, poderão aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento e outros encargos impostos pelas autoridades públicas, dependendo do país de destino e do método de envio.
Se o checkout indicar especificamente que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, esses encargos serão cobrados no checkout dessa encomenda. Se o checkout não indicar que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, o cliente poderá ser responsável pelo seu pagamento diretamente à transportadora, à autoridade aduaneira ou à autoridade fiscal local antes ou no momento da entrega.
Não controlamos os prazos de desalfandegamento nem os encargos impostos pelas autoridades. Não podemos marcar as encomendas como ofertas, declarar um valor inferior ao real ou fornecer documentação aduaneira incorreta.
8. Morada incorreta ou incompleta
Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e correta.
Não somos responsáveis por atrasos, entregas falhadas, envios devolvidos ao remetente ou taxas adicionais causados por informações de morada incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, poderemos contactá-lo para organizar a reexpedição. Poderão aplicar-se taxas de envio adicionais quando permitido por lei.
9. Entrega falhada ou recusada
Se uma encomenda não puder ser entregue porque o destinatário está ausente, a morada está incorreta, a entrega é recusada, os encargos aduaneiros não foram pagos ou a encomenda não é levantada, o envio poderá ser-nos devolvido ou tratado de acordo com os procedimentos da transportadora.
Nestes casos, as taxas de devolução cobradas pela transportadora, as taxas de armazenamento, os encargos aduaneiros ou as taxas de reexpedição poderão ser deduzidos de qualquer reembolso, quando permitido por lei.
10. Envios danificados, incompletos ou extraviados
Inspecione a sua encomenda prontamente após a entrega.
Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com peças em falta, contacte-nos assim que possível através de info@complementidarredononsolomare.it.
Indique o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior, fotografias da embalagem interior, fotografias do artigo danificado ou da área da peça em falta e uma descrição do problema.
Recomendamos que comunique danos visíveis ocorridos durante o transporte no prazo de 48 horas após a entrega. Este prazo de comunicação não limita quaisquer direitos legais obrigatórios que possa ter ao abrigo da legislação aplicável, mas uma comunicação atempada ajuda-nos a resolver a questão de forma mais eficiente com a transportadora.
11. Atrasos na entrega
Se tomarmos conhecimento de que uma encomenda não pode ser expedida ou entregue dentro do prazo estimado indicado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.
Quando exigido pela legislação aplicável, poderá ser-lhe dada a opção de aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não expedida mediante reembolso.
12. Contacte-nos
Para questões sobre o envio, contacte-nos através de:
Nome da loja: Complementi d'Arredo
Telefone: +39 333 8146453
E-mail: info@complementidarredononsolomare.it
Morada: Piazza Mercato 331, 80133 Naples (NA), Italy
Horário de atendimento: Segunda-feira - sexta-feira: 9:00 - 18:00 (CET)