Politique d’expédition
Merci de faire vos achats auprès de Complementi d'Arredo. La présente Politique d'expédition explique notre délai de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d'expédition, les zones de livraison, le suivi ainsi que les informations importantes relatives à l'expédition des meubles et des articles surdimensionnés.
1. Pays vers lesquels nous expédions
Nous acceptons actuellement les commandes livrables aux adresses situées sur les marchés suivants lorsque l'expédition est disponible lors du paiement.
Allemagne; Autriche; Belgique; Pays-Bas; Luxembourg; Portugal; Espagne; Italie; France; Irlande; Malte.
La disponibilité de l'expédition peut varier en fonction du produit, de l'adresse de livraison, de la taille du produit, de son poids, des restrictions du transporteur, des exigences douanières et des limitations locales de livraison.
Nous n'expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/PPO, les transitaires, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément disponible lors du paiement.
Si votre pays, votre région ou votre adresse ne peut pas être sélectionné lors du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet emplacement pour cette commande.
2. Heure limite de commande et délai de traitement
L'heure limite de traitement de nos commandes est fixée à 18 h 00 (CET).
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés italiens.
Les commandes passées après l'heure limite, le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, lors de la vérification du paiement, de la vérification de l'adresse, des contrôles de stock, de perturbations affectant le transporteur, de l'examen des documents douaniers ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.
3. Frais d'expédition
Nous appliquons des tarifs d'expédition fixes à la charge du client, en fonction du marché de destination et de la classe d'expédition du produit. La classe d'expédition de chaque produit est déterminée par le type de produit, les dimensions du colis, le poids du colis, le mode de transport du transporteur et la nécessité ou non d'une manutention de meuble ou de marchandises.
Les frais d'expédition suivants sont indiqués dans la devise du marché local du client et doivent être affichés lors du paiement avant le règlement :
| Marché de destination | Devise | Articles standard expédiés par colis | Livraison de meubles standard | Livraison de marchandises surdimensionnées |
|---|---|---|---|---|
| Allemagne | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Autriche | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Belgique | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Pays-Bas | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Luxembourg | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Portugal | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Espagne | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Italie | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| France | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Irlande | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
| Malte | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
Définitions des classes d'expédition :
| Classe d'expédition | Produits types |
|---|---|
| Articles standard expédiés par colis | Literie, oreillers, petits accessoires de literie, petits accessoires pour la maison, quincaillerie, petites pièces de rechange et articles compacts emballés. |
| Livraison de meubles standard | Articles d'ameublement standard ne nécessitant pas de traitement spécial pour marchandises surdimensionnées. |
| Livraison de marchandises surdimensionnées | Meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés nécessitant un service de transport de marchandises. |
4. Délais de livraison estimés
Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transport du transporteur. Les estimations de livraison ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication expresse par écrit.
Italie, articles expédiés en colis standard : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 3-5 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé à 4-8 jours ouvrés.
Italie, meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 4-6 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé à 5-9 jours ouvrés.
Italie, zones éloignées ou à service limité : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 6-8 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé à 7-11 jours ouvrés.
Marchés de l'UE, articles expédiés en colis standard : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 5-7 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé à 6-10 jours ouvrés.
Marchés de l'UE, meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 7-9 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé à 8-12 jours ouvrés.
Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d'adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées à la taille des produits ou d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.
5. Livraison des meubles et des articles volumineux
Certains meubles nécessitent une manutention particulière en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.
Sauf indication expresse sur la page du produit ou lors du paiement, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l'intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à un étage supérieur, le montage, l'installation, la fixation murale, l'enlèvement des anciens meubles, l'enlèvement des matériaux d'emballage ni le service de livraison premium.
Les clients sont responsables de vérifier que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs, les couloirs et accéder au lieu de livraison.
Si la livraison ne peut être effectuée en raison de restrictions d'accès, de dimensions incorrectes, d'un accès restreint ou de l'absence du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s'appliquer lorsque la loi l'autorise.
6. Informations de suivi
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.
Les mises à jour du suivi peuvent mettre 24-72 heures à apparaître après la création de l'étiquette d'expédition. Les expéditions de fret volumineuses peuvent faire l'objet de mises à jour du suivi moins fréquentes que les expéditions de colis standard.
7. Taxes, droits de douane, formalités douanières et frais d'importation
Avant le paiement, la page de paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d'expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d'importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nos soins.
Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l'importation, des frais de courtage et d'autres frais imposés par les autorités publiques peuvent s'appliquer selon le pays de destination et le mode d'expédition.
Si le paiement indique expressément que les droits de douane et les taxes à l'importation sont inclus, ces frais sont perçus lors du paiement pour cette commande. Si le paiement n'indique pas que les droits de douane et les taxes à l'importation sont inclus, le client peut être tenu de les payer directement au transporteur, à l'autorité douanière ou à l'administration fiscale locale avant ou lors de la livraison.
Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités publiques. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les expéditions ni fournir de documents douaniers inexacts.
8. Adresse incorrecte ou incomplète
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des expéditions retournées à l'expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d'adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.
Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une réexpédition. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la loi l'autorise.
9. Échec de la livraison ou livraison refusée
Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est absent, que l'adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n'est pas retiré, l'expédition peut nous être retournée ou être traitée conformément aux procédures du transporteur.
Dans de tels cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi l'autorise.
10. Expéditions endommagées, incomplètes ou perdues
Veuillez inspecter votre commande rapidement après la livraison.
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à l'adresse info@complementidarredononsolomare.it.
Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l'emballage extérieur, des photos de l'emballage intérieur, des photos de l'article endommagé ou de la zone où une pièce manque, ainsi qu'une description du problème.
Nous vous recommandons de signaler tout dommage visible lié à l'expédition dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite pas les droits légaux impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.
11. Retards de livraison
Si nous apprenons qu'une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimatif indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations actualisées.
Lorsque la loi applicable l'exige, vous pouvez avoir la possibilité d'accepter le retard ou d'annuler la commande non expédiée afin d'obtenir un remboursement.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant l'expédition, contactez-nous à l'adresse suivante :
Nom du magasin : Complementi d'Arredo
Téléphone : +39 333 8146453
E-mail : info@complementidarredononsolomare.it
Adresse : Piazza Mercato 331, 80133 Naples (NA), Italy
Horaires du service : Du lundi au vendredi : 9:00 AM - 6:00 PM (CET)